关于进一步加强旅游行业质量管理工作的通知

发布时间:2017-09-19 字体: 【关闭窗口】

 

各县区旅游局:

近期,国家旅游局、江苏省旅游局分别下发了《关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知》国旅发【2017】130号、《关于做好全省旅游星级饭店服务质量监督检查工作的通知》苏旅传发【2017】106号,市旅游局也分别将文件要求转发至各县区旅游部门,为更好的贯彻落实以上文件精神提出如下要求:

一、迅速组织开展检查。各县区旅游局要严格按照市旅游局已下发的《关于转发国家旅游局<关于规范旅行社经营行为维护游客合法利益的通知>的通知》淮旅发【2017】88号要求,落实对旅行社的检查工作。以提升星级饭店服务质量为核心,以完善服务、提升员工素质为抓手,以提升游客的满意度为目标,按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T143082010)标准对星级饭店开展严格细致的检查,重点检查前厅、客房、餐饮对客服务区域设施设备的维修保养、清洁卫生状况与相应星级标准是否匹配,对检查发现的问题要跟踪监督,做到不解决问题不撒手,彻底杜绝问题的再发生。

二是突出重点环节抓整改。各县区旅游局要督促所辖星级饭店加强内部质量管理,严格落实消防、安全、食品卫生等各项制度,清查安全漏洞和隐患,加强突发事件应急处置预案的演练,防止节日期间因食品卫生等安全问题引发的事故。要结合本地区特点,集中开展饭店安全检查,及时排除安全隐患,强化旅游安全保障,提前做好防范工作

三是技能培训与职业道德两提升要督促所辖星级饭店抓好服务质量管理,严格服务流程和标准,杜绝一线员工不诚信行为。加强基层服务人员的技能培训和职业道德教育,提高员工服务意识。全面提升员工的专业化水平与专业素养。要强化内部管理,建立和完善激励机制,通过相应的奖惩制度提高员工规范程序操作的自觉性和主动性。

复核与专项检查相结合。要结合星级饭店复核工作,在国庆“黄金周”期间安排针对星级饭店提供清洁、安全住宿环境工作的专项检查,我局在此期间也将开展星级饭店的暗访工作,确保国庆中秋假日期间全省星级饭店为宾客提供安全舒适的食宿环境和氛围。县区旅游局108日前把近期开展的旅行社和旅游星级饭店复核工作和专项检查工作,本县区领导率队参加检查等情况以书面形式上报至质量管理处

  人:质量管理处 胡培军、陈晓虎

联系电话:051783762402

传    真:051783760053

 

 

 

2017年9月19日